科沃斯征战App内关系截图开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口。（开端：受访者）

信网·信号新闻7月1日讯 近日，济南的刘女士向信号新闻(0532-80889431)反馈，她在济南万象城科沃斯专柜购买了一款X1 Pro扫拖一体机器东说念主，本年6月，尚在质保期内的机器无法充电。售后送检后先报价“私费800至1200元维修”，刘女士目的质保期内应免费维修时，对方当场改口称机器“无维修价值”，仅能置换两款非原型号的官方创新机，创新机保修期仅一年。刘女士质疑：“能报价泄漏能修，为什么要求免费维修就酿成没价值了？”她索求书面检测论说后，工作清单上并无“无维修价值”或“东说念主为损坏”的定性论断。结束发稿，科沃斯方面尚未作出回复。

质保期内出故障 售后先要求用户私费维修又改口莫得维修价值

2023年8月，刘女士在济南万象城线下专柜购入这款科沃斯X1 Pro扫拖机器东说念主，价钱4899元，导购欢喜整机质保三年。征战App启动日记泄漏，本年1月起，机器屡次弹出“电量过低”“复返基站失败”“地宝悬空”等报错领导，重启或手动归位后可片刻规复使用。6月，她发现征战再也无法充电，自行排查无果后当场通过官方400电话提交了报修苦求。

“6月13日售后加了我微信，阐发机器信息后安排顺丰上门取件，前期进程都很顺畅。”刘女士称，送检后售后初次致电示知，主板因进水需要私费更换配件，用度在800至1200元。“我那时就建议质疑，机器还在三年质保期内，为什么要浪掷者掏钱修？”

刘女士坚合手要求按照质保策略免费维修原机后，科沃斯售后改变了说法。信号新闻从两边的雷同纪录中看到，6月22日，售后暗示，机器电板、主板、DTOF 导航模块、风机、回充线束等多个配件均出现大面积进液，还是莫得维修价值了，仅能提供X5 Pro、X5 Pro Plus两款官方创新机供二选一置换，置换后的机器可享受一年免费保修。当刘女士商酌是否还有其他措置决策时，对方求教：“莫得（其他售后选项）。”

与售后责任主说念主员雷同截图。（开端：受访者）

工作清单无定性刻画 用户质疑“双重措施”

“售后给我发了机器拒绝的主板相片说是机器进液相片，但我又不是电工，根底看不解白这些零部件。”在屡次索求书面检测论说后，刘女士于6月28日收到了一份6月25日出具的官方工作清单。

在工作清单上，该机器的报修时辰为2026年6月13日，产物保修状况为“保内”，骨子检测后果一栏标注为“检测主板、撞板、DTOF、风机、电板、回充线束进液”，但在松弛论断一栏中既未认定该故障合适换货或维修工作章程，也未标注其不合适改换货条款，莫得“无维修价值”或“东说念主为使用失当导致损坏”的定性刻画。

科沃斯工作清单。（开端：受访者）

“前后说法皆备对不上，能报价泄漏能修，为什么我要求免费维修后，就酿成透澈莫得维修价值了，这不是双重措施吗？”刘女士暗示，扫拖一体机日常拖地、用湿布擦抹机身属于闲居使用鸿沟，从未用水冲洗或浸泡机器。她曾经商酌售后是否与机器自清洁功能回水不畅意想，对方回复“主板不在底部，不是这个原因”。

科沃斯称将核实反馈 讼师暗示单方拒修或涉嫌违背三包章程

为进一步了解事件的细则，信号新闻电话意想了科沃斯官方客服。责任主说念主员向信号新闻暗示，已详备纪录关系情况，将上报并安排专东说念主求教。针对信号新闻建议的“归拢台机器为何先后给出两套不同的维修建议”“是否会有专科售后检测论说”“三包灵验期内为何未先提供原机维修”等问题，责任主说念主员称后续将由专东说念主一并进行求教。结束发稿前，信号新闻尚未收到关系求教。

信号新闻讼师群众库成员、山东诚功讼师事务所刘国建讼师暗示，依据《中华东说念主民共和国浪掷者权利保护法》及《部分商品修理更换退货背负章程》关系章程，整机三包灵验期内非东说念主为性能故障，蓄意者负有法定免费维修义务，不得单方平缓辞退。若蓄意者以“使用失当进水”为由免责，须出具认真检测松弛文告解说因果关系，举证背负在商家。扫拖一体机联想用途包含清洁带水大地，日常拖地属闲居使用，不应凯旋将进水归责浪掷者。

此外，字据《部分商品修理更换退货背负章程》关系章程，蓄意者实施换货背负时开云(中国)Kaiyun·官方网站 - 登录入口，应当向浪掷者提供同型号、同规格的全新及格产物，官方创新机不等同于法律要求的全新及格产物，置换后三包期限应从头探究。将创新机保修压缩为一年，涉嫌变相减弱售后背负。（信网记者）